Hong Leong Việt Nam dẫn đầu trải nghiệm khách hàng SME: Khi công nghệ số hóa giải bài toán vận hành

Trải nghiệm khách hàng SME tại Hong Leong Việt Nam vừa đạt cột mốc mới khi được vinh danh tại Digital CX Awards 2026, khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số tài chính.

Trong bối cảnh các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam đang đối mặt với áp lực chuyển đổi số mạnh mẽ, việc một định chế tài chính không chỉ cung cấp vốn mà còn cung cấp “giải pháp vận hành” là một bước đi chiến lược. Giải thưởng từ The Digital Banker Digital CX Awards 2026 không đơn thuần là một danh hiệu, mà là lời xác nhận cho hướng đi đúng đắn của Hong Leong Việt Nam trong việc tái định nghĩa điểm chạm giữa ngân hàng và doanh nghiệp.

Khẳng định vị thế tại The Digital Banker Digital CX Awards 2026

The Digital Banker Digital CX Awards là hệ thống giải thưởng uy tín toàn cầu, tập trung vinh danh những sáng kiến đột phá về trải nghiệm khách hàng (CX) và chuyển đổi số trong ngành tài chính. Tại lễ trao giải năm 2026, Hong Leong Việt Nam đã gây ấn tượng mạnh khi cùng lúc chiến thắng 3 hạng mục quan trọng:

• Ngân hàng SME có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất Đông Nam Á.
• Ngân hàng số xuất sắc nhất.
• Ngân hàng SME có trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam.

Việc đạt giải ở cả quy mô khu vực và nội địa cho thấy khả năng thích ứng linh hoạt của ngân hàng: vừa áp dụng tiêu chuẩn vận hành toàn cầu, vừa tùy chỉnh sâu sắc để phù hợp với đặc thù của thị trường SME Việt Nam.

Chiến lược “Embedded Finance”: Tích hợp sâu vào hệ sinh thái Sổ Bán Hàng

Điểm mấu chốt giúp Hong Leong Việt Nam bứt phá chính là tư duy Embedded Finance (Tài chính nhúng) – đưa dịch vụ ngân hàng hiện diện ngay tại nơi khách hàng làm việc. Thay vì buộc doanh nghiệp phải rời khỏi quy trình quản lý để thực hiện giao dịch ngân hàng, họ đã hợp tác chiến lược với Sổ Bán Hàng.

Đơn giản hóa quy trình khởi tạo

Thông qua việc tích hợp, các hộ kinh doanh và SME có thể mở tài khoản trực tiếp trên ứng dụng Sổ Bán Hàng. Điều này loại bỏ hoàn toàn những rào cản về thủ tục giấy tờ rườm rà, giúp chủ doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc vận hành và phát triển kinh doanh thay vì tiêu tốn thời gian cho các thủ tục hành chính.

Số hóa kế toán và giải bài toán tuân thủ thuế 2026

Một bước tiến đáng chú ý là việc kết nối tài khoản ngân hàng trực tiếp với dịch vụ kế toán và hóa đơn điện tử tự động. Trong bối cảnh các quy định về thuế năm 2026 trở nên khắt khe hơn, giải pháp này giúp các hộ kinh doanh tự động hóa việc theo dõi dòng tiền, xuất hóa đơn và đối soát, giảm thiểu sai sót con người và rủi ro pháp lý.

Tối ưu hóa vận hành: Giảm 80% thời gian chờ đợi

Một trong những “nỗi đau” lớn nhất của khách hàng khi làm việc với ngân hàng truyền thống là thời gian chờ đợi phê duyệt. Hong Leong Việt Nam đã giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách ứng dụng công nghệ eKYC tiên tiến kết hợp với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư.

Kết quả thực tế cho thấy một sự cải thiện đáng kinh ngạc về hiệu suất:

• Thời gian mở tài khoản cũ: ~300 giây.
• Thời gian mở tài khoản mới: ~80 giây.
• Mức độ cải thiện: Giảm 80% thời gian chờ.

Việc rút ngắn thời gian xuống còn dưới 2 phút không chỉ là cải tiến về kỹ thuật, mà là sự tôn trọng thời gian của khách hàng, tạo ra tâm lý hài lòng ngay từ điểm chạm đầu tiên.

Triết lý “Built Around You” – Lấy khách hàng làm trọng tâm thực sự

Thừa hưởng bề dày 120 năm kinh nghiệm từ Ngân hàng Hong Leong (Malaysia), đơn vị tại Việt Nam không áp dụng máy móc các khuôn mẫu có sẵn mà vận hành theo triết lý “Built Around You”. Điều này có nghĩa là mọi sản phẩm tài chính đều được thiết kế dựa trên dữ liệu hành vi và nhu cầu thực tế của người dùng.

Ông Fred Lim, Giám đốc Thương mại Kỹ thuật số, nhấn mạnh rằng ngân hàng không chỉ bán sản phẩm tài chính mà cung cấp các giải pháp linh hoạt để giải quyết vấn đề thực tế của doanh nghiệp. Đồng quan điểm, ông Kevin Lam - Tổng giám đốc Ngân hàng Hong Leong Berhad khẳng định sự kết hợp giữa công nghệ số và sự tận tâm sẽ là chìa khóa để trở thành đối tác tin cậy cho động lực chính của nền kinh tế là khối SME.

Nhận tin mới nhất

Đăng ký để không bỏ lỡ tin nổi bật mỗi ngày.

Đăng ký

Góc nhìn chuyên gia: Việc Hong Leong Việt Nam tích hợp sâu vào các ứng dụng quản lý bán hàng như Sổ Bán Hàng cho thấy xu hướng dịch chuyển từ “Ngân hàng cung cấp dịch vụ” sang “Ngân hàng là một phần của hệ sinh thái kinh doanh”. Đây là mô hình bền vững nhất để giữ chân khách hàng SME trong kỷ nguyên số.

Với những bước đi chiến lược này, Hong Leong Việt Nam không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần thúc đẩy tiến trình số hóa của cộng đồng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Bạn đánh giá thế nào về việc tích hợp tài khoản ngân hàng trực tiếp vào phần mềm quản lý bán hàng? Hãy chia sẻ góc nhìn của bạn cùng chúng tôi!

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Vì sao Hong Leong Việt Nam được đánh giá cao về trải nghiệm khách hàng SME?Nhờ chiến lược số hóa toàn diện, đặc biệt là việc tích hợp dịch vụ ngân hàng vào hệ sinh thái Sổ Bán Hàng và tối ưu hóa quy trình mở tài khoản qua eKYC, giảm thời gian chờ đợi tới 80%.

Việc hợp tác với Sổ Bán Hàng mang lại lợi ích gì cho hộ kinh doanh?Hộ kinh doanh có thể mở tài khoản ngân hàng ngay trên app, tự động hóa quản lý hóa đơn điện tử và kế toán, giúp tuân thủ dễ dàng các quy định về thuế năm 2026.

Triết lý ‘Built Around You’ của Hong Leong Việt Nam là gì?Đây là triết lý thiết kế giải pháp tài chính dựa trên chính trải nghiệm và nhu cầu thực tế của người dùng, thay vì cung cấp các sản phẩm rập khuôn, nhằm hỗ trợ tối đa sự thành công của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao Hong Leong Việt Nam được đánh giá cao về trải nghiệm khách hàng SME?

Nhờ chiến lược số hóa toàn diện, đặc biệt là việc tích hợp dịch vụ ngân hàng vào hệ sinh thái Sổ Bán Hàng và tối ưu hóa quy trình mở tài khoản qua eKYC, giảm thời gian chờ đợi tới 80%.

Việc hợp tác với Sổ Bán Hàng mang lại lợi ích gì cho hộ kinh doanh?

Hộ kinh doanh có thể mở tài khoản ngân hàng ngay trên app, tự động hóa quản lý hóa đơn điện tử và kế toán, giúp tuân thủ dễ dàng các quy định về thuế năm 2026.

Triết lý ‘Built Around You’ của Hong Leong Việt Nam là gì?

Đây là triết lý thiết kế giải pháp tài chính dựa trên chính trải nghiệm và nhu cầu thực tế của người dùng, thay vì cung cấp các sản phẩm rập khuôn, nhằm hỗ trợ tối đa sự thành công của khách hàng.